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 Windows update, Word, Windows mail ne fonctionnent plusSujet résolu
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Furore
  Posté le 02/08/2013 @ 11:49 
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Petit astucien

Bonjour,

J'ai déjà posté sur ces sujets mais de manière dispersée et brouillone. Je crée donc un nouveau sujet pour résumer les démarches que j'ai faites et le résultat.

J'ai changé mon disque dur interne. Pour cela j'ai utilisé la fonction sauvegarde/restauration d'Acronis. Ca s'est bien passé sauf que je ne peux plus utiliser Windows update, Microsoft office et Windows mail. Pour windows upadte, les mises à jour automatique ne se font plus.

Quand je lance moi-meme, j'ai le message "Windows Update ne peut pas actuellement rechercher des mises à jour car le service n'est pas en cours d'exécution. Il vous faudra peut-être redémarrer votre ordinateur".

Quand je lance Word, une page nouveau document s'ouvre et sur la gauche une fenêtre "récupération de documents", mais j'ai un message au milieu de l'écran "Windows installer - Le composant que vous essayez d'utiliser se trouve sur une ressource réseau non disponible. Cliquez sur ok puis réessayer ou entrez dans la zone ci-dessous un autre chemin d'accès à un dossier contenant le package d'installation "PROI11.MSI". Si je ferme ce message, un autre s'affiche "Microsoft office n'a pas été installé pour le présent utilisateur. Veuillez exécuter le programme d'installation de l'application". Idem pour Excel

Quand je lance Windows mail, j'ai le message "impossible de démarrer l'application qui n'a pas pu ouvrir la banque de messages de windows mail. Si vous avez déplacé les fichiers à un nouvel emplacement, cliquez sur ok pour redéfinir le nouveau chemin....." Quand je clique sur ok j'ai un nouveau message "impossible de démarrer windows mail, l'application n'a pas pu ouvrir la banque de messages de windows mails. Mémoire insuffisante sur votre ordinateur ou votre disque est plein (0x80004005)". Quand je clique sur ok j'ai un nouveau message 'impossible de démarrer Windows mail car MSOE.DLL n'a pas pu être trouvé".

J'ai exploré de très nombreux forums sur internet et j'ai pu constater que de nombreuses autres personnes avaient été confronté au même problème en particulier après un changement de disque systême. Ce problème viendrait du fait que le systême d'anticopie WGA de Microsoft ne reconnaisse plus le disque systême comme légitime, et empêche, sans plus d'explication,la mise à jour du systême, et celà bien que la version de windows soit bien activée et que le logo "Microsoft original" soit bien présent sur la fenêtre des propriétés du systême. Ce problême apparaitrait en particulier pour les controleurs de disque interne intel. Une solution évoquée ci-après consiste à mettre à jour "Intel rapid storage technology" comme indiqué dans ce lien http://informatique-beaujolaise.blogspot.fr/2013/04/windows-7-8-vista-erreur-0xc8000247-de.html. J'ai essayé la manip de mettre à jour le pilote, comme indiqué, mais j'ai eu le message "le meilleur pilote logiciel est déjà installé" et donc pas de mise à jour effectuée. J'ai essayé d'autres manips décrites dans ces liens http://support.microsoft.com/kb/2509997/fr, http://www.micro-astuce.com/Forum/topic5374.html, http://www.vista-xp.fr/forum/topic346.html, http://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=504, http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/troubleshoot-problems-with-installing-updates, et tout ceci sans effet. J

e me retourne donc une dernière fois vers vous. Peut-être que la description des démarches que j'ai effectuées et des échecs que j'ai rencontrés donnera des idées nouvelles à l'un d'entre vous. Par avance merci

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Furore
 Posté le 02/08/2013 à 22:09 
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Petit astucien

J'ai trouvé la solution "miracle" cet après-midi, et tout refonctionne correctement. J'ai trouvé la bonne solution sur le forum hitech de 01 net :

http://forum.telecharger.01net.com/foru ... 9982_1.htm

Je suis ensuite allé sur le site de HP où j'ai téléchargé le fichier sp47845.exe. Je l'ai installé et après le redemarrage, Windows update et Windows mail fonctionnent de nouveau correctement. Merci à HP et un zéro pointé à Dell, le fabricant de mon PC, qui n'évoque même pas le problème sur son site de support. Pour microsoft office, j'ai mis le CD d'installation dans le lecteur de CD Rom et j'ai fait "réparer" et ça marche aussi.

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