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 Kaspersky impossible à désinstallerSujet résolu
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Chris7450
  Posté le 13/09/2014 @ 10:52 
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Petit astucien

Bonjour à toutes et tous,

Ma licence Kaspersky Internet Security 2013 est venue à échéance et je ne souhaite pas la prolonger

Naïf (comme toujours) j’utilise « Ajout/Suppression programmes » et là horreur ……. Kaspersky n’apparaît pas dans la liste des programmes installés !

Convaincu et conscient de mes piètres connaissances en informatique je décide d’utiliser REVO Uninstaller, une fois encore Kaspersky n’apparaît pas dans la liste des programmes installés !

Je relève mes manches et lance CCLEANER pour supprimer le programme et là pas plus de chance Kaspersky n’apparaît pas dans la liste des programmes installés !

Sachant que GOOGLE est mon ami je recherche une solution à mon problème et je trouve un utilitaire de désinstallation KAVREMOVER que je m’empresse de télécharger et tout heureux de ma trouvaille je le lance, j’accepte les conditions et reçois une nouvelle fenêtre dans laquelle je dois écrire un code alphanumérique (ce que je fais) et je dois choisir le produit à désinstaller mais aucun produit n’apparaît comme étant installé !!!

Or à la mise en route de mon pc Kaspersky m’annonce bien que ma licence est obsolète, de plus dans « PROGRAM FILES » Kaspersky est bien présent.

Si j’essaie de le supprimer dans cette liste j’ai un message « Vous n’êtes pas autorisé ….demandez la permission au système ,,,,,,,

Je reviens alors sur le programme dans la liste, clic droit pour utiliser la fonction habituelle « ,,,, comme Administrateur » mais cette possibilité ne m’est pas donnée, elle n’apparaît même pas en grisé.

J’avoue que maintenant je suis désemparé et que je fais appel à vous, en vous remerciant à l’avance.

Au plaisir de vous lire

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Ekalb
 Posté le 13/09/2014 à 10:57 
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  Maître astucien

Bonjour,

Voir si dans Démarrer, Tous les programmes, tu n'as pas un dossier Kaspersky.

Voir ici: http://support.kaspersky.com/fr/common/service.aspx?el=1464

Voir si dans le dossier de Kaspesky dans Program Files, tu n'as pas un fichier uninstall.exe..

ZenJP
 Posté le 13/09/2014 à 11:00 
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  Maître astucien

SUjet abordé dans le temps, si tu y trouves une piste, mais à voir le sujet sur plusieurs post de PCA, c'est une galère de le désinstaller

https://forum.pcastuces.com/tentative_desinstal_kis2013_avec_kisremover__-f25s64512.htm

mab38
 Posté le 13/09/2014 à 11:25 
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Petite astucienne

Bonjour,

J'avais KIS et l'ai désinstallé sur plusieurs PC et comme je ne m'en rappelle pas ... cela signifie que je n'ai pas eu de problème pour le faire.

Ne l'ayant plus je ne plus regarder mais déjà KIS doit être dans tes icones de la zone des notifications (dans la barre des tâches à droite) : clic droit et regarde si tu n'as pas Uninstall .... (le programme de désinstallation).

Sinon : Utilitaire de suppression des produits de Kaspersky Lab (kavremover)



Modifié par mab38 le 13/09/2014 11:26
Chris7450
 Posté le 13/09/2014 à 12:17 
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Petit astucien

Merci pour vos réponses.

@ Ekalb : Démarrer > Tous les programmes > pas de Kaspersky - à fortiori pas de "uninstall"

Ton lien m'amène vers Kavremover qui ne fonctionne pas comme indiqué dans mon appel à l'aide

@ mab38 : Zone de notification pas de "uninstal"

@ zenJP : J'ai lu ton lien et t'en remercie, je suis liquéfié après lecture

J'ai peur de rencontrer un représentant de Kaspersky, je pourrais devenir violent (lol)

Ekalb
 Posté le 13/09/2014 à 12:26 
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  Maître astucien

Si tu as épuisé toutes les possibilités, il te reste "Désinstallation forcée" de RevoUninstaller Pro, gratuit durant 30 jours.

RevoUninstaller: http://www.revouninstallerpro.com/



Modifié par Ekalb le 13/09/2014 12:28
Chris7450
 Posté le 13/09/2014 à 12:36 
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Petit astucien

@ Ekalb : merci pour ton suivi

Si "Kaspersky" n'apparait pas dans la liste des programmes installés de REVO je vais avoir difficile de faire une désinstallation forcée en utilisant la version Pro de REVO.

Ekalb
 Posté le 13/09/2014 à 12:39 
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  Maître astucien

Si parce qu'il suffit de sélectionner le programme ou le dossier du programme, pas le désinstallateur.



Modifié par Ekalb le 13/09/2014 12:41
Chris7450
 Posté le 13/09/2014 à 14:25 
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Petit astucien

@ Ekalb : merci pour l'info

dès que j'aurai tenté de suivre ta procédure je te ferai savoir le résultat, ce sera d'ici quelques heures.

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secujac
 Posté le 13/09/2014 à 14:34 
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Astucien

Bonjour,

Pas besoin de lire la suite de mon message, j'avais pas vu que tu as essayé avec KavRemover.

Mille excuses, bon week-end.

Cela a été dit et redit, pour désinstaller Kaspersky proprement, la meilleure solution est d'utiliser KavRemover, outil destiné spécifiquement à cette désinstallation.

Chaque éditeur de suite de sécurité propose un outil destiner à désinstaller proprement le produit.

La désinstallation complète ne sera effective qu'après le démarrage de l'ordinateur.

Bon week-end.



Modifié par secujac le 13/09/2014 14:36
Labougie
 Posté le 13/09/2014 à 15:47 
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Groupe Sécurité

Salut,

Peux tu éditer cette clé

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Kaspersky \\ SystemComponent

J'ai besoin de connaitre la valeur de la donnée SystemComponent

labougie

Chris7450
 Posté le 13/09/2014 à 16:31 
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Petit astucien

@ Labougie

Merci pour ton message, je ferai cela un peu plus tard, je dois partir maintenant

Dès mon retour je m'y applique

Chris7450
 Posté le 13/09/2014 à 17:50 
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Petit astucien

@ Labougie

Via regedit j'ai pu voir une partie de la clé demandée

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Kaspersky \\ SystemComponent

mais pas vu Kaspersky ni la suite (j'ai bien constaté d'autres logiciels installés mais pas celui qui nous occupe)

Bonne soirée à toi

Labougie
 Posté le 13/09/2014 à 18:46 
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Groupe Sécurité

Nous allons tenter un arrache aux pinces

Frst

Frst de Farbar



Charge la version qui convient à ton pc. La version 32bits pour un pc en X86 (32bits) ou la version 64bits pour un pc en X64 (64bits).

Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Clique sur "Actions" puis sur "Exécuter quand même"


Frst 64 bist version=> Clique sur le lien, le chargement se lancera tout seul.

Frst 32 bits version

Dépose Frst.exe sur ton bureau

Regarde bien cette image, frst n'est pas un raccourci, il n'y a pas de flèche

test

Maintenant que tu as chargé la bonne version de l'outil, double clique dessus, puis valide le Disclaimer par "Ok"

image

Coche en + les cases "Drivers MD5" // "Additions.txt"

Patient le temps que l'outil analyse ton pc.

Les rapports dont j'ai besoin se situent dans le même dossier que Frst.exe, ils se nomment Frst.txt // Additions.txt
Copie colle les dans ta prochaine réponse

_____________________________________________________________________________________________

Les rapports attendus sont:

*Frst les rapports suivant sont attendus => frst.txt // addition.txt
_____________________________________________________________________________________________

Voici comment déposer un rapport sur le forum

  • Pour transmettre le rapport clique sur ce lien : Insérer un rapport en bas de page
  • le rapport si situe normalement sur ton bureau => ZHPDiag.txt, frst.txt, addition.txt, shorcut.txt, search.txt, etc....
  • Si toute fois le rapport était trop long, dépose le alors sur,

    http://cjoint.com/
  • Clique sur Parcourir et cherche le fichier demandé

    Sélectionne le fichier Frst.txt (par exemple)

    Clique sur "Créer le lien".

    Un lien de cette forme :

    http://cjoint.com/?iErNEgHkid

    est ajouté dans la page.
  • Copie ce lien dans ta réponse.

labougie

mipierre
 Posté le 13/09/2014 à 18:55 
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  Maître astucien

Bonsoir !

Il existe des logiciels pour déinstaller Kaspersky :

http://support.kaspersky.com/fr/common/service.aspx?el=1464

mipierre
 Posté le 13/09/2014 à 19:02 
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  Maître astucien

Ekalb
 Posté le 13/09/2014 à 19:28 
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  Maître astucien

Bonsoir,

mipierre, je pense que tu n'as pas lu le message initial.

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Chris7450
 Posté le 14/09/2014 à 10:05 
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Petit astucien

Bonjour à toutes et tous et bon dimanche.

Je vous remercie tous pour vos interventions et j'ai le plaisir de vous informer que j'ai fini par m'en débarrasser.

J'ai été dans "C" > Program Files > Kaspersky que j'ai ouvert

Je suis allé sur chaque fichier pour décocher "Lecture seule" > Appliquer > OK

Quand tout cela a été fait (et c'est très long) je suis revenu sur le programme général que j'ai sélectionné et par un simple "Delete" il a disparu

Ensuite je suis allé via RegCleaner supprimer tous ce qui faisait encore référence à Kaspesky et j'en suis débarrassé enfin.

Ce n'est certainement pas une manière très orthodoxe de procéder mais ne dit-on pas que la fin justifie les moyens ?

Ekalb
 Posté le 14/09/2014 à 10:14 
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  Maître astucien

Bonjour,

Effectivement, ce n'est pas du tout orthodoxe.

A ta place, j'aurais utilisé RevoUninstaller Pro (je ne connais pas la méthode de Labougie) mais ce qui est fait est fait.

Il te reste à trouver un autre logiciel de protection (en espérant que les restes éventuels de Kaspersky ne bloque pas son installation).

S'il n'y en a pas de meilleur, tous ne se valent pas, certains sont meilleurs que d'autres. A toi de faire ton choix et si tu en choisis un payant, n'oublie pas de profiter de la période d'essai.



Modifié par Ekalb le 14/09/2014 10:18
Chris7450
 Posté le 14/09/2014 à 10:31 
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Petit astucien

@ Ekalb :

A ta place, j'aurais utilisé RevoUninstaller Pro suggéré par Labougie

Effectivement la méthode s'avérait être bien plus simple, sauf qu'à son ouverture le programme Kaspersky ne figurait pas dans la liste et donc même avec un marteau il m'était impossible de faire une "désinstallation forcée"

Je te remercie encore pour ton temps et te souhaite une bonne fin de week-end

Ekalb
 Posté le 14/09/2014 à 10:43 
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  Maître astucien

A ta place, j'aurais utilisé RevoUninstaller Pro suggéré par Labougie

Effectivement la méthode s'avérait être bien plus simple, sauf qu'à son ouverture le programme Kaspersky ne figurait pas dans la liste et donc même avec un marteau il m'était impossible de faire une "désinstallation forcée"

C'est moi qui avait suggéré RevoUnintsaller Pro, pas Labougie.

Tu dis toi-même que tu avais un dossier Kaspersky dans Program Files c'est tout ce qu'il fallait pour au moins tenter la désinstallation forcée.

Je pense que tu ne lis pas entièrement les réponses que l'on te fait. J'avais tout détaillé ici: https://forum.pcastuces.com/kaspersky_impossible_a_desinstaller-f25s72541.htm?page=1&#5090964



Modifié par Ekalb le 14/09/2014 10:44
Chris7450
 Posté le 14/09/2014 à 11:48 
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Petit astucien

@ Elkab

Oh que oui je lis avec une grande attention chaque message mais le curieux de l'histoire est que Kaspersky apparaissait bien dans :

C:/Program Files

mais au lancement de REVO il ne faisait pas partie de la liste des programmes à désinstaller.

Il n'apparaissait pas non plus dans :

Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités > Désinstaller

je n'ai pas d'explication à fournir sur ce mystère !

NB : Au temps pour moi d'avoir attribué ta suggestion à Labougie

Ekalb
 Posté le 14/09/2014 à 12:42 
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  Maître astucien

J'abandonne. Inutile d'écrire à nouveau ce que j'ai dejà écrit et qui n'a pas été essayé.

J'arrête de suivre le sujet.



Modifié par Ekalb le 14/09/2014 12:43
secujac
 Posté le 14/09/2014 à 14:45 
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Astucien

Bonjour,

Je suis sûr que si tu fais une recherche dans le registre, tu trouvears plein de clés qui contiennent le mot Kaspersky, clés que tu peux donc effacer sans aucun risque.

Bon dimanche.

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